Expresso Guanabara é agraciada com Prêmios

Reconhecimento foi conquistado pela Guanabara por todo seu esforço e empenho pelo seu trabalho dedicado aos serviços prestados aos seus clientes. Foi através desse árduo trabalho e dedicação que rendeu a empresa 2 prêmios nesta ultima semana, acompanhe:

Maiores & Melhores de 2013

Na ultima semana, a Guanabara conquistou o prêmio de Melhor Empresa de Transporte Rodoviario de Passsageiros de 2013, concedido pela revista Transporte Moderno, principal publicação do setor de transporte do pais.

Prêmio Grandes Marcas

As empresas mais lembradas pelos consumidores foram reveladas por meio de pesquisa realizada pelo instituto Vox Populi. A Guanabara foi vencedora na categoria Serviços junto com uma empresa de telefonia e três construtoras.

Há 20 anos, a Guanabara inaugurou um novo conceito em viagens rodoviárias,  oferecendo conforto, conveniência e serviços e inovadores. Não é a toa que a empresa é apontada como preferida dos cearenses de Fortaleza e Juazeiro do Norte, sendo duplamente agraciada com o Premio Grandes Marcas.

Veiculo com plotagem em comemoração ao vigésimo aniversario da empresa.

Como explica Rodrigo Mont'Alverne, Gerente de Marketing da empresa, o segredo do sucesso da Guanabara é que desde o inicio a empresa se preocupa em fazer um trabalho de marketing direcionado e profissional. "A Guanabara foi a primeira empresa de transporte rodoviário de passageiros que, desde seu nascimento, trabalhou na construção de uma marca".

De acordo com o Gerente, o trabalho de marketing sempre foi pautado nos diferenciais que a empresa trouxe para o mercado, tendo como pilares o respeito ao cliente, a transparência e a busca constante por novas tecnologias. Ações inovadores fazem a Guanabara pioneira em vários aspectos, como começar operando com 100% da frota equipada com ar condicionado.



Veiculo de 1992, começo do grande sucesso.

A empresa também foi a primeira a ter um programa de fidelidade. Lançado em 2002, o programa possui mais de 230 mil clientes fidelizados e já distribuiu mais de 600 mil passagens-premio. Além disso, a Guanabara foi a primeira empresa a ter o sistema de venda de passagem eletrônica, permitindo ao cliente comprar bilhetes de qualquer lugar do Brasil. "A população reconhece esse diferencial e por isso viaja com a Guanabara", destaca Rodrigo Mont'Alverne.

COMUNICAÇÃO

A comunicação da Guanabara é planejada e direcionada a clientes, formadores de opinião e parceiros. Destaque para a coluna Guanabara News, publicada há 10 anos no Diário do Nordeste e replicada em seis jornais. A empresa divulga ações promocionais e institucionais nas mídias tradicionais, mas também tem forte presença nas mídias digitais.

Com atuação em 12 estados e no Distrito Federal, a Guanabara abrange 800 localidades. No Ceará, a maioria das linhas intermunicipais são operadas com exclusividade, por meio de licitações. mesmo sem concorrentes em muitas regiões, a busca pela satisfação dos clientes é contante - que gira em torno de 87% conforme Rogrigo Mont'Alverne. "Nosso papel vai além do ato de transportar pessoas. A viagem tem que ser uma experiência prazerosa", diz o gerente de Marketing.

Em Juazeiro do Norte...

A exemplo de Fortaleza, a população também elegeu a Guanabara como sua empresa de ônibus preferida no Prêmio Grandes Marcas. A empresa atua há 16 anos nesta cidade, considerada estratégica para a companhia. Diversas ações são promividas ali, com o objetivo de encantar o cliente e proporcionar sua total satisfação.

De acordo com Rodrigo Mont'Alverne, pesquisas feitas pela empresa entre os clientes da região indicam que o índice de satisfação gira em torno de 90%. Isso faz do slogan da empresa - "Satisfação em todos os sentidos" - mais do que um conceito, uma meta a ser constatemente buscada e mantida. "O conceito de satisfação é extremamente amplo: trata-se na satisfação na hora de comprar a passagem, de ter um ponto de venda perto de casa, a conveniência de comprar pela internet", destaca.

A preocupação em conquistar o cliente vai além ate dos serviços oferecidos pela empresa. Rodrigo Mont'Alverne comenta que há 8 anos um dos itens considerados ruins pelos passageiros era a infraestrutura dos restaurantes onde os ônibus faziam as paradas. Então surgiu o projeto Boa Mesa na Estrada, em parceria com o Sebrae-CE, que proporciona capacitação para os estabelecimentos, a fim de melhorar o serviço de alimentação oferecido nas estradas. Já são 40 restaurantes beneficiados. "O programa é chancelado pela Guanabara e pelo Sebrae. Certificamos restaurantes do Ceara e do Piaui. Estamos agora na Bahia e vamos para o Maranhão". Afirma Rodrigo Mont'Alverne.

Oferecer conveniência ao publico é um dos pontos fortes da empresa. Há 8 anos, a Guanabara tem um serviço de vendas de passagens pela internet. A empresa também possui pontos de vendas espalhados pela cidade e os clientes que quiserem se deslocar à rodoviária encontram uma agencia conceito: um espaço climatizado, com sistema de gerenciamento de filas.

AÇÕES SOCIOAMBIENTAIS

Na área de responsabilidade socioambiental, a Guanabara foi agraciada com o Premio Socioambiental Chico Mendes/Selo Verde 2013, concedido pelo Instituto Chico Mendes, em razão do projeto GB Solar, carro-chefe das ações ambientais da Guanabara. A empresa faz a coleta seletiva de lixo, doa materiais para reciclagem e promove a educação ambiental. Na parte social, a empresa mantem a 4 anos o programa Caminhos Musicais Guanabara, que apoia a Orquestra Folarmonica Estrela da Serra, de Croatá, e beneficia 40 crianças.