Caro leitor, estimada leitora, em um ambiente tão competitivo como o atual para as empresas de transporte, criar formas de se destacar é mais do que uma simples vontade dos gestores, é fator primordial para a estabilidade financeira e consequente desenvolvimento do negócio.
Michael E. Porter, em seu livro “Estratégia Competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência”, destaca três tipos de diferencial competitivo, são eles:
• Liderança de custo: é a estratégia de negócios de tornar o preço dos produtos cada vez mais competitivos;
• Diferenciação: é quando a companhia se destaca por oferecer serviços e produtos exclusivos ou com características que não são encontradas nos concorrentes. Assim, elas entregam um valor único para o consumidor;
• Foco: como forma de aprimorar e fortalecer ainda mais as anteriores, a estratégia de Foco centraliza as ações em selecionar um alvo específico para oferecer um produto ou serviço exclusivo a determinado público consumidor, pois dessa maneira poderá alcançar o status de único por seu consumidor.
Neste contexto, existem empresas que “lutam” diariamente para oferecer preços mais baixos e sempre cobrem outros orçamentos, enquanto outras são conhecidas como referência em seus círculos de atuação. Estratégias diferentes que podem ser úteis nos contextos em que se inserem.
É certo que é preciso definir uma estratégia e seguir com esta enquanto a mesma refletir os ideais e valores da empresa, assim, com um i de inovação bem explicado desde o primeiro contato, a iBus, através de seu corpo diretor, recebeu com cordialidade os busólogos do MOB Ceará na última quarta-feira, 29 de janeiro de 2025, em uma visita que foi além de uma simples roda de conversa ou apreciação de ônibus, se transformando em um amplo debate sobre ferramentas de gestão de empresas e segmentos de mercado.
Durante a visita, o Sr. Daniel da Luz, proprietário da iBus Turismo, apresentou uma visão da empresa completamente nova até então para os presentes, demonstrando amplo conhecimento técnico sobre administração e deixando evidente aos participantes em qual contexto de segmentação a IBus nasceu e está inserida hoje.
Acompanhado também pela Sra. Débora, gerente comercial, a visita fluiu de tal forma que se estendeu além do planejado, dado o nível de informações relevantes e curiosidades que foram repassadas, com ações já implantadas tais como o robô de automação de atendimento de clientes, o iBusPlay e SisiBus, além de outras ações que ainda estão em fase de desenvolvimento.
O atendimento aos clientes via WhatsApp passou a ser realizado com a utilização de ferramentas de IA (Inteligência Artificial), com a automatização via robô que permite uma rápida resposta aos clientes, com tempo médio de retorno em até 1 minuto e 30 segundos. Vale ressaltar que o uso de IA não substitui o atendimento humano, que ocorre após a coleta inicial de dados. A confiança na garantia da eficiência do sistema foi constatada pelos participantes após o desafio de “cliente oculto” lançado pela gestão ainda durante a visita.
Além da internet com sinal 5G, a empresa disponibiliza aos clientes um novo sistema de entretenimento chamado iBusPlay, que conta com um pacote de mídia atualizado com 1020 GB salvos em HD presente no próprio ônibus com livros, filmes, séries e músicas, o que torna a experiência mais agradável devido à ausência de eventuais travamentos por queda de internet durante o percurso.
No lado interno, a gestão de manutenção se faz presente com a ferramenta desenvolvida nas dependências da própria iBus: o SisiBus, um sistema que controla a vida útil dos componentes dos ônibus, com módulos como Check List de início e fim de viagem, controle de equipamentos como bateria e pneus (incluindo validação de números serial), telemetria durante percursos e gestão de escala de trabalho dos motoristas.
Após a reunião, os busólogos seguiram para um passeio em um dos G7 disponíveis e filmaram o trajeto de um carro para um vídeo divulgado no YouTube e Instagram.
O MOB Ceará agradece a iBus Turismo pela oportunidade de trocar ideias sobre o transporte com riqueza de detalhes.
Referências:
Blog OMIE. Estratégia competitiva: o que é, tipos e como criar? 27 dezembro 2023. Disponível em: https://blog.omie.com.br/vantagem-competitiva-o-que-e-tipos-e-como-obter-2/
PORTER, Michael E.. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. Editora. GEN Atlas; Data da publicação. 18 abril 2005; Idioma. Português.
SALESFORCE Brasil Blog. As 5 forças de Porter: o que são e como usá-las? 26 março 2024. Disponível em: https://www.salesforce.com/br/blog/5-forcas-de-porter/
Redação: MOB Ceará
Site da empresa: https://www.ibus.tur.br/